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FAQ135건

  • 제품/정수기 조리수 밸브 설치/AS 비용 발생 기준
    조리수 밸브 설치 및 A/S 접수 시, 1대당 비용 발생되며 비용 기준은 아래 표를 참고하여 주시기 바랍니다.

  • AS 이사를 가게 되었습니다. 제품 분리/재설치시 유상 비용이 어떻게 되나요?
     [분리/재설치 접수 안내] 
    1. 홈페이지 가입 고객 : 로그인 > 마이웰스 > 이용 중 제품 > 엔지니어 방문 신청/조회
    2. 홈페이지 미가입 고객 : 고객센터 > 엔지니어 방문 신청/조회 > 고객코드 입력 (고객코드를 모를 경우, 하단의 '조회하기' 클릭하여 설치정보 입력시 조회 가능)

     [분리/재설치 비용] 
    1. 아래 분리/재설치 비용은 1대당 발생되는 비용입니다.
    2. 동일한 설치처에 여러 제품을 동시에 분리/재설치 할 경우, 추가 제품 1대당 각 20,000원이 할인됩니다.
    　※ 예시 : 렌탈 중인 정수기/비데 총 2대 분리/재설치 진행 시, 분리/재설치 총 140,000원 - 할인 20,000원 = 120,000원
     
    구분 제품군 유형 위치이동 분리 재설치 추가 제품
    할인 여부
    환경가전 정수기
    비데,연수기
    청정기(벽)    		 렌탈  25,000원   30,000원  40,000원 O
    렌탈 外
    (필터판매, 멤버십)    		  35,000원(수전변경X)   40,000원  60,000원 O
    더원
    정수기    		 렌탈 25,000원(수전변경X)  45,000원   75,000(타공O)
    65,000(타공外)     		 X
    렌탈 外
    (필터판매, 멤버십)    		 35,000원(수전변경X)  65,000원   115,000(타공O)
    105,000(타공外)     		 X
    홀캡 30,000원 X
    홀복원 155,000원 X
    생활가전
    /가구    		 전기레인지 일반                       -  35,000원   35,000원  X
    전기공사  진행 불가 / 사설업체 이용 필요  　
    1~3면타공  50,000원  X
    완판타공  100,000원  X
    안마의자 일반 100,000원  60,000원   100,000원  X
    매트리스 일반 50,000원  10,000원   10,000원  X
    특별(전동) 50,000원 20,000원  20,000원  X
    프레임 일반 50,000원  66,000원   66,000원  X
    특별(전동) 50,000원  66,000원   66,000원  X
    기타 외부제품 냉장고,커피머신 등 　  35,000원   35,000원  O
  • 제품/정수기 정수기에서 물이 새고 있습니다.
    정수기에서 물이 새는 경우 누수 위치 확인 후 중간 벨브 및 볼벨브를 바로 잠가주시기 바랍니다.

    응급조치 후 고객센터(1588-4113)를 통해 A/S 접수를 해주시기 바랍니다.

    * 중간 벨브 : 원수가 연결된 벨브
    * 볼벨브 : 정수기로 연결된 튜빙선 연결된 벨브
  • 제품/비데 비데 노즐에서 물이 안나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.

     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'On'인지 확인해 주세요.
     3. 양변기 뒤 또는 비데 아래쪽에 있는 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요.
        원수밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면 잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
     4. 일부 모델에서는 착좌하지 않은 상태에서는 작동하지 않습니다. 착좌센서가 해지되어 있는지 확인해주세요.
     
  • 제품/정수기 정수기 물이 안 나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.
     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'ON'인지 확인해 주세요.
     3. 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요. 원수 밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면
        잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
      위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객센터(1588-4113) 으로 문의해주세요.
     
  • 제품/공기청정기 리퍼 부품 A/S 안내
    1. 제품 수리 과정에서 신 부품이나 신 부품과 동등한 성능과 품질을 갖춘 리퍼부품을 사용할 수 있습니다.

    2. 리퍼부품을 활용하여 수리한 경우, 렌탈계약기간 동안 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 그 수리한 부분에
      고장이 재발하면 소비자분쟁해결기준에 의거 무상으로 수리합니다.

      ※ 리퍼부품이란 기존 제품에서 회수된 부품을 일정한 가공 과정 등을 거침으로써 성능과 품질이 신 부품과 
        동등한 상태로 개선된 부품을 말합니다.

      ※ 리퍼 적용 대상부품
    NO 모델명 부품명 비고
    1 AK300시리즈 BLDC MOTOR 50W 　
    2 AN525, AN730, AN734 BLDC MOTOR 50W 　
    3 AP735 BLDC MOTOR 50W 　
    4 AR626/730 BLDC MOTOR 50W 　

     
  • 정수기 물이 안나와요 정수기 물이 안나와요
    다음 사항을 확인해주세요.

    1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
    2. 전원 스위치가 ‘ON’인지 확인해주세요.
    3. 원수(原水) 밸브와 볼 밸브가 각각 모두 개방되어 있는지 확인해주세요.
         밸브 손잡이가 90도 위치에 있으면 잠금 상태입니다. 밸브가 일자(ㅡ)로 되도록 돌려주세요.

  • 정수기에서 물이 새고 있습니다 정수기에서 물이 새고 있습니다
    정수기에서 물이 새는 경우 누수 위치를 확인하신 다음, 중간 밸브 또는 볼 밸브를 바로 잠가주시기 바랍니다.

    * 중간밸브: 원수가 연결된 밸브
    * 볼밸브: 정수기로 연결된 튜빙선에 연결된 밸브 또는 정수기 필터 커버 오픈 시 보이는 밸브(WQ672/652 모델 한정)


  • 기타 녹십자 건강케어 서비스 종료 안내

    1. 서비스 종료 안내
    녹십자사와 계약기간 종료로 인해 건강케어 서비스는 ‘24년 10/21(월)까지 제공 가능합니다.

    2. 대상 고객
    - 피버바이크,수면케어 매트리스 이용 고객 중 건강케어 서비스 동의 후 가입한 고객

    3. 고객안내
    위 내용은 건강케어 동의고객에 알림톡 또는 문자메세지를 통해 ‘24년 9/12(목)부터 순차적으로
    개별 안내될 예정이오니 참고 부탁드립니다.

    기타 문의사항이 있으실 경우 Wells고객센터(1588-4113)로 연락 바랍니다.

    감사합니다.
     
  • 제도/결제 렌탈료 납부를 지로로 신청하고 싶습니다.

    개인 고객은 지로 신청이 불가합니다. 
    지로 신청을 원하는 법인 고객의 경우, 고객센터(1588-4113)로 문의 바랍니다. 

    ※ 서류 확인 후 신청이 가능하며, 지로 신청 시 추가 청구액이 발생됩니다.  

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