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교원그룹(대표 장평순)은 환경가전 통합 브랜드 웰스의 서비스 고급화 및 혁신을 통해 고객가치를 극대화 하고자 ‘올바른 서비스’를 새롭게 론칭한다.
 

‘올바른 서비스’는 고객에게 건강한 생활을 제공하고자 바른 도구, 바른 사람, 바른 방법의 3가지 핵심 요소로 구성된 교원 웰스만의 차별화된 관리 서비스다. ▲바른 사람인 믿음 가는 전문가가 ▲바른 도구를 통해 세심하고 꼼꼼한 관리를 제공하며 ▲바른 방법으로 고객 편의 강화를 위해 표준화된 서비스를 전달하고자 하는 보다 전문화된 고객 감동을 실천한다는 방침이다.
 

이를 위해 서비스 인력의 전문화, 개인별 맞춤 관리 시스템 도입, 고객 불만 선제적 관리체계 구축 등 서비스 혁신 기반을 조성해 질 높은 서비스를 제공한다. 

먼저, 고객의 건강을 책임지는 서비스 전문가의 역할을 강화하고자 체계적인 서비스 전문 교육을 확대한다. 고객과 직접 만나 소통하는 웰스 매니저, 웰스 엔지니어들의 제품과 서비스에 대한 전문성 확보는 물론 친절의식 고취, 커뮤니케이션 역량 강화 등의 교육을 통해 고객 건강과 삶의 질을 향상시키는 서비스 전문가로 역량을 향상시킨다. 또한 서비스 우수 사례 공유하는 ‘서비스 연구대회’ 통해 서비스 실행 능력의 내실화를 추진한다.
 

건강과 밀접한 제품 위생 관리에 대한 신뢰와 불편함을 해소하고자 개인별 맞춤 관리 시스템을 선보인다. 자연 추출 물질 등으로 구성된 자연 친화적 ‘고객 맞춤 서비스 kit’를 도입해 정기 점검 시 고객 개인 전용 서비스 Kit 사용으로 위생에 대한 고객의 불안을 사전에 방지한다. 여기에 고객과 가족의 건강을 최우선으로 여기는 진심을 담은 바른 관리 서비스를 더해 고객 감동의 진정성을 높여나간다.
 

고객과의 신뢰도 향상을 위해 기업 전반으로 들어오는 고객의 이야기를 보다 신속하게 응대하고 서비스 품질을 높이고자 VOC 통합 관리 시스템을 한층 강화한다. 고객만족센터로 접수된 건의사항, A/S접수 등 유형별로 고객의 소리를 분석, 전 부서 공유를 통해 신속히 해결책을 마련하고 철저한 원인 규명으로 재발방지에 힘쓰는 등 고객 만족도를 높여 나갈 것이다.
 

이밖에 방문 관리 시 고객이 안심할 수 있도록 방문하는 서비스 전문가의 신원을 사전에 공지하는 전자명함 문자 서비스를 도입할 예정이며, 환경가전 점검 시 사용하는 관리 장비의 활동성을 높여 관리 효율성을 극대화할 계획이다.