wells

FAQ128

  • 제품/정수기 물에서 불쾌한 맛이나 냄새가 나요.
    다음 사항을 확인해 주세요.
    1. 장기간 정수기를 사용하지 않았나요? 저장된 물을 버린 후에 사용해 주세요.
    2. 필터를 교체할 시기가 되지 않았나요? 필터 교체 후 정수기를 이용해 주세요.
    위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객센터(1588-4113)로 문의해 주세요.
  • 제품/정수기 조리수 밸브 사용으로 싱크대에 구멍을 뚫어야 하는데, 이사할 경우 어떻게 하죠?
    음식물을 씻는 과정에서 수돗물을 사용하게 되면 염소 성분이 음식물에 빠르게 흡수됩니다.
    조리수 밸브는 미네랄 성분이 풍부하게 함유된 약알칼리수로 과일이나 야채를 씻어 드시라는 취지에서 제작하게 되었습니다.
    조리수 밸브를 싱크대에 고정시키기 위해 부득이하게 구멍을 뚫게되지만 이사 등의 사유로 조리수 밸브를 분리했을 때에는 마개를 사용하여 막아드립니다.
    마개의 색깔과 재질은 일반 싱크대와 비슷하며, 나사형태로 되어 있고 사이에 고무패킹이 있어 구멍을 완벽하게 막아줍니다.
     
  • 제품/정수기 지하수 지역에도 정수기 설치가 가능한가요?
    웰스는 여러 환경에서 사용하실 수 있게 다양한 정수기를 출시하고 있습니다.

    지하수의 경우 상수도 대비 다양하고 광범위한 오염 물질을 포함하고 있을 수 있기 때문에 저수질 지역에 보다 적합한
    RO필터가 장착된 정수기 설치를 권장해 드립니다.

    설치 가능 및 제품에 대한 문의는 고객센터 (1588-4113)로 연락 주시면 보다 상세하게 안내해 드리겠습니다.
     
  • 기타 주소/연락처 변경은 어떻게 해야되나요?
    주소 및 설치장소 변경/연락처 변경을 원하실 경우,
    담당 웰스매니저 또는 고객센터(1588-4113)를 통해 문의해주세요.

    ※ 홈페이지 가입고객(설치 정보 수정) 경로 : 로그인 > 마이웰스 > 개인정보 > 렌탈 설치 정보 수정
  • 기타 웰스매니저가 되고 싶은데 어디로 문의해야 하나요?
    고객센터(1588-4113)로 문의주시면 됩니다.

    1. 모집요건 : 적극적 마인드와 성장의지가 있는 성실한 여성
    2. 근무조건 : 교육 훈련비 무상 지원, 사내 규정에 따른 승급 및 승진 등
    3. 혜택 : 국내외 해외 연수 기회, 자사 휴양 시설, 총무 지원 등
    4. 전형방법 : 서류심사 후 면접
     
  • AS 웰스에서 렌탈한 삼성 제품이 고장이 났어요. 제품 AS는 어떻게 요청하나요?
    삼성전자 고객센터(1588-3666)로 AS 접수해주시기 바랍니다.
    단, 고객 귀책사유로 발생한 AS시 비용은 고객 부담입니다.
  • AS 이사시 분리/재설치는 언제쯤 접수를 해야 하나요?
    이사를 위해 제품의 분리 및 재설치가 필요한 경우, 원하시는 날짜 일주일 전에 고객센터(1588-4113)를 통해 접수해주세요.
    ※ 홈페이지 가입고객 접수 방법(분리/재설치) : 로그인 > 마이웰스 > 이용 중 제품 > 엔지니어 방문 신청/조회
  • AS 이사를 가게 되었습니다. 정수기와 비데의 분리/재설치는 어떻게 해야 하나요?
    고객센터(1588-4113)를 통해 엔지니어 방문일을 접수해주세요.
    고객님이 원하시는 날에 엔지니어가 방문하여 제품을 분리하고, 고객님이 직접 제품을 이동한 뒤 이사간 장소에 다시 엔지니어가 방문하여 제품을 설치해드리게 됩니다.
    만약 이사짐 센터를 통해 고객님이 직접 분리를 하게될 경우, 분실된 소모품등에 유상 비용이 청구될 수 있으니 꼭 고객센터에 접수 부탁드립니다.
    분리/재설치 비용은 고객센터(1588-4113)를 통해 자세히 알려드리겠습니다.

    ※ 홈페이지 가입고객 접수 방법(분리/재설치) : 로그인 > 마이웰스 > 이용 중 제품 > 엔지니어 방문 신청/조회
  • 관리서비스 웰스매니저가 자주 바뀌는 것 같아요.
    해당 지역에 제품을 사용해주고 계시는 고객님들이 점점 더 증가하면서 더 나은 서비스를 위해서 관리지역이 세분화 되어 새로운 웰스매니저를 지속적으로 배정/관리하고 있습니다.
    따라서 웰스매니저가 변경되는 경우가 발생합니다.

    불편 드린 점 고객님의 깊은 양해 부탁 드리며, 더 나은 서비스를 위해서 노력하겠습니다.
     
  • 관리서비스 정수기, 비데의 정기 점검 방문을 같은 날 받을 수 있나요?
    2개 이상의 제품을 사용할 경우, 해당 제품을 같은 날짜에 정기점검을 받으실 수 있는 '가구화' 제도를 운영하고 있습니다.
    자세한 내용은 고객센터(1588-4113) 또는 담당 웰스매니저를 통해 문의해주세요.