wells

FAQ107

  • 제품/공기청정기 [토네이도] 낮인데 취침모드로 전환돼요.
    1. 조도 센서를 통해 빛을 감지하여 어두움을 10초 이상 감지 시 취침 모드로 진입을 합니다.
       제품 사용 위치가 그늘지거나 다소 어두운 곳인 경우 밝은 장소로 위치 이동시켜 주세요.

    2. 사용환경에 따라 원활한 동작을 위해 감도를 조정 할 수 있습니다.
      ▶ 조도 센서 감도 설정 방법
       - 제품 전원이 꺼진 상태에서 ‘전원’ 버튼과 ‘스마트청정’ 버튼을 동시에 약 3초 이상 누르면 감도 설정 기능에 진입합니다.
       - 초기값은 ‘매운 둔감’ 이며, ‘예약’ 버튼을 누를 때 마다 설정이 변경됩니다.
       - 감도 설정을 완료하면 '전원' 버튼과 '스마트청정' 버튼을 동시에 약 3초 이상 눌러 설정값을 저장하세요.
  • 제품/안마의자 안마의자 배송비(물류비&설치비)는 무료인가요?
    48개월 무이자 할부 구매 및 일시불 구매의 경우 제품 배송/설치비는 무료, 도서산간 지역 등의 특수 지역의 경우 배송 불가 또는 추가 배송비가 발생됩니다.

     
  • 제품/안마의자 안마의자 반품(주문 취소 포함) 및 교환/환불 기준은 어떻게 되나요?
    제품 작동에 치명적인 결함이 발생하거나 중요한 수리를 요하는 경우를 제외한 고객 변심 등의 사유로는 반품 및 교환/환불이 불가합니다. (단, 설치 후 14일 이내)

    ※ 반품 및 교환, 환불 불가 사유
    - 개인 변심에 의한 교환 및 반품 불가 (색상, 가격변동 등의 사유)
    - 제품의 중요한 수리를 요하는 하자가 아닌 경우 교환 및 반품 불가 (AS진행)
    - 개인차로 인한 교환 및 반품 불가 (안마강도, 신체 사이즈 등)
    - 층간 소음 발생으로 인한 교환 및 반품 불가
     
  • 제품/안마의자 안마의자 배송 불가능 지역도 있나요?
    울릉도 및 육로 연결이 되어있지 않은 도서 지역 (도선료가 발생하는 도서 지역, 제주도 예외), 그 外 도서산간 지역의 경우
    고객센터(1588-4113)로 문의하여 배송 가능여부 확인해주시기 바랍니다.
  • 홈페이지 홈케어 쿠폰/상품권을 받았는데 어디에서 어떻게 사용을 하는 건가요?
    홈케어 쿠폰 또는 상품권 사용 방법은 아래와 같습니다.
    1. 홈페이지에 가입을 합니다(회원 가입시 본인인증 및 Safe Key 발행이 필요합니다).
    2. 로그인 후 [마이웰스 > 나의 쿠폰 > 쿠폰등록하기]를 클릭하여 일련번호를 입력합니다.
      (쿠폰번호는 영어대문자로 하이픈(-)을 포함하여 등록해주세요)
    3. 해당 쿠폰/상품권의 상품 페이지로 가서 원하는 옵션을 선택한 후 주문을 합니다.
    4. 주문내역확인 > 설치일 선택을 하여 원하는 날짜 및 방문시간을 선택합니다.
    5. 결제정보 > 나의 쿠폰을 클릭하여 상품권을 적용합니다.