wells

FAQ107

  • 제품/정수기 물이 안 나와요.
    다음 사항을 확인해 주세요.
     1. 전원 코드가 정상적으로 체결되었는지 확인해주세요.
     2. 전원 스위치가 'ON'인지 확인해 주세요.
     3. 원수 밸브가 개방되어 있는지 확인해주세요. 원수 밸브 손잡이가 원수선과 90도인 위치에 있으면
        잠금 상태입니다. 원수선과 일자가 되도록 시계 반대 방향으로 돌려주세요.
      위의 내용을 점검 후에도 증상이 나아지지 않는다면 고객센터(1588-4113) 으로 문의해주세요.
     
  • 제품/뷰티디바이스 [LED 마스크] 사용 전에 확인해야 할 주의사항이 있나요?
    [안전관련 주의사항]

    - 본제품은 의료 기기가 아닌, 얼굴 피부전용관리 제품으로 얼굴 피부 외에 다른 곳에 사용하는 것은 권장하지 않습니다.
    - 눈을 감고 사용하십시오. LED가 작동하고 있는 동안은 직접적으로 마주보지 마십시오.
    - 햇빛알레르기, 빛에 민감한 분은 사용하지 마십시오.
    - 얼굴 전용관리 제품으로 얼굴 외에 다른 곳에 사용하지 마십시오.
    - 사용전에는 색조화장을 지우고 사용하십시오.
    - 최근 3개월 이내에 얼굴에 미용시술 혹은 성형수술을 받은 경우라면 전문의와 상담 후 사용하십시오.
    - 피부 질환 등 병원 치료 후 피부과 정상적으로 보인다 하더라도 반드시 전문의의 상담을 거친 후 사용하십시오.
    - 갑상선 관련 질환이 있거나 항암 치료중인 경우에는 의사와 상담 후 사용하십시오.
    - 영유아에게 사용하지 마십시오
    - 현재 임신, 월경 또는 수유중인 여성이나 호르몬 치료, 호르몬제를 복용하고 계신 분은 사용을 권장하지 않습니다. 호르몬 불균형으로 피부에 일시적으로 
      트러블이 생길 수 있습니다.

    - 계절의 변화 및 음주와 흡연, 스트레스 등이 피부에 영향을 주어 트러블 발생 등 피부상태가 바뀔 수 있습니다.
    - 피부 상태가 바뀌면 사용을 중단하시고. 전문의와 상담 후 사용하십시오.
    - 본 제품 사용 시 개인의 피부 상태에 따라서 다양한 피부자극이 있을 수 있습니다.
    - 사용자가 불편함을 느끼거나 피부자극이 발생하면 사용을 중지하고 전문의와 상담 후 사용하세요.
     
  • AS 이사를 가게 되었습니다. 제품 분리/재설치시 유상 비용이 어떻게 되나요?
    제품 분리/재설치 비용은 아래와 같으며, 웰스 고객센터(1588-4113)를 통해 신청해주시기 바랍니다.

    환경가전 분리/재설치 비용

      * 청정기: 설치 유형이 벽걸이 청정기인 경우
      * 제품에 따라 서비스 금액은 변동될 수 있습니다.

     
  • 제도/결제 연체 문자를 받았습니다. 납부방법이 궁금합니다.
    사용하고 계신 제품의 월 요금(렌탈료/멤버십 회비)을 부득이하게 청구월 말일까지 납부하지 못하신 경우, 연체 가산금이 익월에 합산 청구됩니다.

    연체 렌탈료 관련 자세한 상담은 알림톡 내 기재된 담당자에게 연락하시면 빠른 상담이 가능합니다.

    * 렌탈료 연체시 VIP 선정에서 제외될 수 있습니다.
  • 제도/결제 현재 납부 중인 렌탈료에 대해 알고 싶습니다.
    닙부 현황은 홈페이지 마이웰스 메뉴를 통해 확인 가능합니다.

    경로 : 홈페이지 로그인 > 마이웰스 > 이용 중 제품 > 납부내역 확인

    최근 2년간 사용한 상품에 대한 납부 내역만 확인 가능하며,
    납부 내역에 대한 자세한 문의는 고객센터(1588-4113)로 문의해주시기 바랍니다.